Гарантія та сервісне обслуговування

 

  • Асортимент нашого інтернет-магазину 100-matino представлений сертифікованим товаром, на який надається гарантія виробника.
  • Термін гарантії визначається сервісною політикою виробника, згідно якої ремонт та обслуговування продукції відбувається в авторизованих сервісних центрах.
  • Підтверджує наявність гарантійних зобов’язань гарантійний талон виробника та чек про здійснення покупки.

Для проведення гарантійного ремонту Вам необхідно надати:

  • Формулювання недоліку товару (краще в письмовій формі);
  • Товар з недоліком;
  • Повний комплект товару;
  • Гарантійний талон.
  • Документ, що підтверджує факт придбання товару/копію (товарний чек, видаткова накладна)

 

Обмін та повернення

     Обмін або повернення товару, який було куплено в інтернет-магазині 100-matino здійснюється у повній відповідності до “Закону про захист прав споживачів

     Повернення товару в Інтернет-магазин проводиться за рахунок Покупця.

     При поверненні Покупцем товару належної якості, Інтернет-магазин повертає йому сплачену за товар грошову суму за фактом повернення товару за вирахуванням компенсації витрат Інтернет-магазину пов'язаних з доставкою товару Покупцеві.

     Якщо Ви зрозуміли, що товар не підходить за кольором, формою, характеристиками або з інших причин не може бути використаний за призначенням - його можна повернути або обміняти протягом 14 днів, за умови що товар не був в експлуатації, збережено його товарний вигляд, пломби, комплектація, а також документи, що підтверджують факт покупки.

Необхідні документи для повернення товару:

  • Чек на покупку товару;
  • Гарантійний талон;
  • Повний комплект товару;

 

Умови гарантійного та післягарантійного обслуговування

Наш інтернет-магазин надає гарантію від виробника на всю реалізовану продукцію. Терміни гарантії залежать від обраної Вами продукції, більш детальну інформацію Ви можете дізнатися в описі товару або у менеджерів магазину.

Після проведення діагностики товару і підтвердження гарантійного випадку, ми здійснимо гарантійний ремонт або заміну на аналогічний товар, при неможливості ремонту.

Якщо при проведенні діагностики виявляється, що причина поломки (несправності) пов'язана з порушенням правил експлуатації або експлуатаційними навантаженнями, то в гарантійному ремонті або обміні товару Вам буде відмовлено.

 

Негарантійні випадки

При порушенні гарантійних зобов’язань, сервісне обслуговування та гарантія не надається.

Сервісний центр може відмовити в обслуговуванні в разі:

  • порушення цілісності гарантійних пломб;
  • наявності механічних або інших ушкоджень, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
  • порушення правил використання;
  • несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;
  • неправильного заповнення гарантійного талона.

Гарантійні зобов’язання не поширюються на:

  • випадкові пошкодження (завдані клієнтом);
  • пошкодження в результаті стихійного лиха (природних явищ);
  • пошкодження, які виникли внаслідок недбалого використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів);
  • пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в мережі;
  • пошкодження, викликані неправильним підключенням до електромережі;
  • пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
  • пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

 

За будь-яких додаткових питань з приводу гарантійного обслуговування чи ремонту звертайтесь по телефону або через емейл повідомлення.