Гарантія та сервісне обслуговування
- Асортимент нашого інтернет-магазину 100-matino представлений сертифікованим товаром, на який надається гарантія виробника.
- Термін гарантії визначається сервісною політикою виробника, згідно якої ремонт та обслуговування продукції відбувається в авторизованих сервісних центрах.
- Підтверджує наявність гарантійних зобов’язань гарантійний талон виробника та чек про здійснення покупки.
Для проведення гарантійного ремонту Вам необхідно надати:
- Формулювання недоліку товару (краще в письмовій формі);
- Товар з недоліком;
- Повний комплект товару;
- Гарантійний талон.
- Документ, що підтверджує факт придбання товару/копію (товарний чек, видаткова накладна)
Обмін та повернення
Обмін або повернення товару, який було куплено в інтернет-магазині 100-matino здійснюється у повній відповідності до “Закону про захист прав споживачів”
Повернення товару в Інтернет-магазин проводиться за рахунок Покупця.
При поверненні Покупцем товару належної якості, Інтернет-магазин повертає йому сплачену за товар грошову суму за фактом повернення товару за вирахуванням компенсації витрат Інтернет-магазину пов'язаних з доставкою товару Покупцеві.
Якщо Ви зрозуміли, що товар не підходить за кольором, формою, характеристиками або з інших причин не може бути використаний за призначенням - його можна повернути або обміняти протягом 14 днів, за умови що товар не був в експлуатації, збережено його товарний вигляд, пломби, комплектація, а також документи, що підтверджують факт покупки.
Необхідні документи для повернення товару:
- Чек на покупку товару;
- Гарантійний талон;
- Повний комплект товару;
Умови гарантійного та післягарантійного обслуговування
Наш інтернет-магазин надає гарантію від виробника на всю реалізовану продукцію. Терміни гарантії залежать від обраної Вами продукції, більш детальну інформацію Ви можете дізнатися в описі товару або у менеджерів магазину.
Після проведення діагностики товару і підтвердження гарантійного випадку, ми здійснимо гарантійний ремонт або заміну на аналогічний товар, при неможливості ремонту.
Якщо при проведенні діагностики виявляється, що причина поломки (несправності) пов'язана з порушенням правил експлуатації або експлуатаційними навантаженнями, то в гарантійному ремонті або обміні товару Вам буде відмовлено.
Негарантійні випадки
При порушенні гарантійних зобов’язань, сервісне обслуговування та гарантія не надається.
Сервісний центр може відмовити в обслуговуванні в разі:
- порушення цілісності гарантійних пломб;
- наявності механічних або інших ушкоджень, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
- порушення правил використання;
- несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;
- неправильного заповнення гарантійного талона.
Гарантійні зобов’язання не поширюються на:
- випадкові пошкодження (завдані клієнтом);
- пошкодження в результаті стихійного лиха (природних явищ);
- пошкодження, які виникли внаслідок недбалого використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів);
- пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в мережі;
- пошкодження, викликані неправильним підключенням до електромережі;
- пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
- пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.
За будь-яких додаткових питань з приводу гарантійного обслуговування чи ремонту звертайтесь по телефону або через емейл повідомлення.